Zwroty i reklamacje

OBSŁUGA KLIENTA · WAŻNE INFORMACJE

Zwroty i reklamacje

Chcemy, aby zakupy w OUTLET FRYZJERSKI były proste i bezpieczne. Poniżej znajdziesz podstawowe zasady zwrotów i reklamacji.

Prawo odstąpienia od umowy

Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wyślij jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail 93katana@gmail.com lub dołącz je do przesyłki zwrotnej. Produkt należy odesłać nie później niż 14 dni od odstąpienia. Konsument ponosi bezpośredni koszt odesłania produktu.

Adres do zwrotów

SCI-CRAFT sp. z o.o.
ul. Raciborska 81
47-430 Ruda Kozielska
Polska

Zwrot płatności

Zwrot należności realizujemy nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu lub potwierdzenia jego odesłania.

Zwrot obejmuje również koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego dla danego zamówienia. Zwrot środków następuje taką samą metodą płatności, jaka została użyta przy zamówieniu, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną bezkosztową formę zwrotu.

Reklamacje i niezgodność produktu z umową

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności produktu z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat. Konsument może żądać naprawy albo wymiany, a w przypadkach określonych prawem również obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Reklamację można zgłosić w dowolnej formie, w tym mailowo na adres 93katana@gmail.com lub pisemnie na adres zwrotów i reklamacji. Numer zamówienia, opis problemu, dane kontaktowe i zdjęcia mogą ułatwić rozpatrzenie sprawy, ale paragon ani oryginalne opakowanie nie są jedynym warunkiem przyjęcia reklamacji.

Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Naprawa, wymiana i odbiór reklamowanego produktu odbywają się na koszt Sprzedawcy.